Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Kunden eine Rückerstattung für über unseren Online-Shop gekaufte Produkte erhalten können.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

  • Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Rückgabe eines beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikels
  • Nichtlieferung der Bestellung

Die Ware muss, sofern möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines Versandnachweises.

4. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5. Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (z. B. beschädigte oder falsche Ware) zurückzuführen ist.
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

6. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei:

  • Artikeln, die Gebrauchsspuren aufweisen
  • unvollständigen Rücksendungen
  • beschädigten Produkten, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind

7. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

  • überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto
  • wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank
  • kontaktieren Sie uns, falls das Problem weiterhin besteht

8. Ausschlüsse
Keine Rückerstattung erfolgt bei:

  • personalisierten oder maßgefertigten Produkten
  • geöffneten Hygieneartikeln (sofern versiegelt geliefert)

9. Kontakt
Für Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
kontakt@kurt-lautenschlagergmbH.de